Дата вступления в силу: 23/07/2025
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является официальным документом Товарищества с ограниченной ответственностью «SHEF TOUR» (далее – «Агент») и определяет условия использования информационных ресурсов веб-сайта, расположенного в сети Интернет по адресу https://sheftour.kz/ (далее – «Сайт»), любым физическим лицом, осуществляющим доступ к Сайту (далее – «Пользователь»).
Перед использованием материалов и сервисов Сайта, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Соглашения.
Для целей настоящего Соглашения нижеприведенные термины имеют следующее значение. Использование четких определений является основой для однозначного толкования прав и обязанностей сторон, предотвращая возможные разночтения в юридически значимых вопросах.
| Термин | Определение |
|---|---|
| Соглашение | Настоящее Пользовательское соглашение, регулирующее отношения между Агентом и Пользователем по использованию Сайта. |
| Сайт | Информационный ресурс Агента, расположенный в сети Интернет по адресу https://sheftour.kz/, включая все его страницы, поддомены, программное обеспечение и контент. |
| Агент | Товарищество с ограниченной ответственностью «SHEF TOUR», реквизиты которого указаны в разделе 2 настоящего Соглашения. |
| Пользователь | Любое дееспособное физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и использующее его информационные ресурсы. |
| Туроператор | Юридическое лицо, осуществляющее формирование, продвижение и реализацию туристского продукта. Агент действует по поручению и за счет Туроператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан о туристской деятельности. |
| Туристский продукт | Комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. |
| Заявка | Электронная форма, заполняемая Пользователем на Сайте, выражающая его предварительный интерес к получению консультации по туристскому продукту и не порождающая финансовых или юридических обязательств по приобретению тура. |
| Договор на туристское обслуживание | Отдельный письменный двусторонний договор, заключаемый между Пользователем (Клиентом) и Агентом, который является единственным документом, устанавливающим права, обязанности и ответственность сторон в отношении приобретения Туристского продукта. |
| Персональные данные | Информация, относящаяся к определенному или определяемому на ее основании субъекту персональных данных, зафиксированная на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе. |
2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей предложение Агента считать себя заключившим настоящее Соглашение с любым Пользователем, который акцептует его условия. Предметом данной оферты является предоставление Пользователю права использования информационных ресурсов Сайта на изложенных в Соглашении условиях. Такое юридическое конструирование позволяет установить обязательные правила пользования Сайтом, при этом четко разграничивая их от предложения к покупке конкретного тура.
2.2. Безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения считается осуществление Пользователем любых действий по использованию Сайта, включая, но не ограничиваясь: просмотр страниц, поиск информации, заполнение и отправка форм обратной связи или Заявок. С момента совершения таких действий Пользователь считается ознакомившимся и полностью согласившимся со всеми условиями настоящего Соглашения.
2.3. В случае несогласия с какими-либо положениями Соглашения, Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта.
2.4. Реквизиты Агента:
3.1. Агент предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к информационным материалам, размещенным на Сайте, для личного некоммерческого использования. Услуги, представленные на Сайте, включают: демонстрацию и подбор туров, информирование об акциях и специальных предложениях, а также сбор Заявок для последующих консультаций.
3.2. Сайт является исключительно информационной платформой (витриной), демонстрирующей возможные варианты туристских продуктов, сформированных Туроператорами. Вся информация, размещенная на Сайте, включая цены, описание туров, наличие мест, фотографии отелей и расписание рейсов, носит исключительно справочный и ознакомительный характер.
3.3. Данная информация не является статичной и может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления Пользователя. Это обусловлено динамическим характером ценообразования в туристской отрасли, которое зависит от курсов валют, тарифов авиакомпаний, специальных предложений отелей и других факторов, находящихся вне контроля Агента. Такой подход позволяет Агенту соблюсти принцип предоставления доступной информации потребителю, одновременно разъясняя причины ее возможной неактуальности на момент обращения.
3.4. Важное уведомление: Информация, размещенная на Сайте, ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан.
3.5. Агент осуществляет свою деятельность в качестве посредника, действуя по поручению, от имени и за счет Туроператоров. Права и обязанности в отношении непосредственно туристских услуг возникают у Пользователя перед Туроператорами и иными поставщиками услуг (авиакомпаниями, отелями).
4.1. Процесс взаимодействия между Пользователем и Агентом строится по следующему алгоритму, который четко разграничивает предварительный интерес и фактическое заключение сделки:
4.2. Оплата услуг: Сайт не предоставляет функционала для проведения онлайн-платежей, переводов или любых других финансовых транзакций. Все расчеты за туристские услуги производятся Клиентом на основании отдельно заключаемого Договора на туристское обслуживание и выставленного Агентом счета.
5.1. Цены на туристские продукты, указанные на Сайте, являются ориентировочными и могут не соответствовать окончательной стоимости на момент бронирования.
5.2. Окончательная стоимость Туристского продукта фиксируется в национальной валюте Республики Казахстан – тенге (KZT) – и указывается в Договоре на туристское обслуживание.
5.3. Возможность отображения цен на Сайте в иностранных валютах (например, доллары США, евро, российские рубли) реализована исключительно для удобства и в информационных целях. Эти суммы не могут служить основанием для расчетов. Окончательная стоимость в тенге рассчитывается на основе внутреннего курса Туроператора на день полной оплаты или подтверждения бронирования, который будет зафиксирован в Договоре на туристское обслуживание. Данное положение защищает обе стороны от споров, связанных с колебаниями валютных курсов, и четко определяет валюту расчетов.
7.1. Агент, выступая в роли посредника между Клиентом и непосредственными поставщиками услуг, не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц. Эта модель ответственности основана на "цепочке договоров", где каждый участник (авиакомпания, отель) несет ответственность за свой сегмент услуг.
7.2. Агент не несет ответственности за:
7.3. Любые претензии по качеству услуг, входящих в Туристский продукт, предъявляются Клиентом непосредственно поставщику соответствующей услуги (Туроператору, авиаперевозчику и т.д.). Агент обязуется оказать содействие в передаче такой претензии.
8.1. Агент оказывает исключительно консультационную и информационную поддержку по вопросам получения виз и подготовки необходимых для поездки документов.
8.2. Агент не несет ответственности за решения, принимаемые консульскими службами иностранных государств, и не может гарантировать получение визы.
8.3. Полная ответственность за своевременность подготовки, правильность оформления, подачу документов в консульские службы и получение виз лежит на Пользователе (Клиенте). Пользователь также несет полную ответственность за самостоятельную проверку сроков действия паспортов и других документов всех участников поездки.
9.1. Оставляя Заявку на Сайте, Пользователь, действуя своей волей и в своем интересе, дает свое безусловное согласие Агенту на сбор, обработку, хранение, использование и трансграничную передачу своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
9.2. Цели обработки персональных данных:
9.3. Пользователь соглашается на передачу его персональных данных третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу, когда это необходимо для исполнения обязательств по туру. К таким третьим лицам относятся Туроператоры, авиакомпании, отели, принимающие компании, консульские службы и другие поставщики услуг, находящиеся как на территории Республики Казахстан, так и за ее пределами.
9.4. Подробные условия сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных изложены в отдельном документе — «Политике конфиденциальности», размещенной на Сайте. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Соглашения и демонстрирует многоуровневый подход к получению информированного согласия.
10.1. Настоящее Пользовательское соглашение не регулирует вопросы, связанные с аннуляцией тура, внесением изменений в подтвержденное бронирование или возвратом денежных средств.
10.2. Все условия, процедуры, сроки и размеры штрафных санкций (фактически понесенных расходов) при аннуляции или изменении тура регулируются исключительно письменным Договором на туристское обслуживание, заключаемым между Клиентом и Агентом, и правилами соответствующего Туроператора.
11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Соглашения или в связи с использованием Сайта, стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. Обязательным является досудебный порядок урегулирования споров путем направления письменной претензии на почтовый или электронный адрес Агента, указанный в разделе 2 Соглашения.
11.2. Срок рассмотрения Агентом письменной претензии составляет 14 (четырнадцать) рабочих дней с момента ее получения.
11.3. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в судебных органах в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Агента (договорная подсудность – г. Астана).
12.1. Агент оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в любое время без специального уведомления Пользователя.
12.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте по адресу https://sheftour.kz/polzovatelskoe-soglashenie/ (или иному адресу на Сайте). Пользователь обязуется самостоятельно и регулярно отслеживать изменения в Соглашении.
12.3. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность или применимость остальных положений.
12.4. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь, Законом «О туристской деятельности в Республике Казахстан» и Законом «О защите прав потребителей».
